Praxisbeispiele aus der echten Welt
Entdecken Sie, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit unseren Voicebot-Lösungen ihre Erreichbarkeit verbessern, Prozesse automatisieren und ihre Kunden begeistern.
Timum für Immobilienmakler: Terminautomation mit onOffice & Voicebot
Was kann Timum für Makler? So automatisierst du Besichtigungstermine mit onOffice, Voicebot und Zöllner Office effizient.
- ✓Automatische Terminbuchung für Besichtigungen
- ✓Nahtlose Integration mit onOffice CRM
- ✓Durchgängige Prozesskette: Voicebot → Timum → onOffice
WBG Schwarzheide eG: Voicebot „Moni“ für die Wohnungswirtschaft
Die Wohnungsbaugenossenschaft Schwarzheide eG betreut rund 1.720 Mieteinheiten. Mit dem KI-Voicebot „Moni“ auf Basis der NFON Cloudtelefonie werden Anrufe 24/7 entgegengenommen, Schadensmeldungen strukturiert erfasst und Mitarbeitende spürbar entlastet.
- ✓24/7 Erreichbarkeit – kein Anruf bleibt unbeantwortet
- ✓Strukturierte Erfassung von Schadensmeldungen beim Erstkontakt
- ✓Nahtlose Integration in bestehende NFON Cloudtelefonie
Praxisbeispiel Wohnungswirtschaft: Automatisierte Telefonannahme mit VoiceBot
Wie eine Wohnungsgenossenschaft mit über 200 Mitarbeitern durch intelligente Sprachautomatisierung ihren Kundenservice revolutionierte, die Erreichbarkeit auf 24/7 erweiterte und gleichzeitig das Service-Team spürbar entlastete.
- ✓Erreichbarkeit rund um die Uhr
- ✓Anliegen werden beim Erstkontakt vorqualifiziert
- ✓Spürbare Entlastung des Service-Teams
Uwe Ortlepp Immobilienfinanzierung
24/7 Erreichbarkeit und automatisierte Terminbuchung für Immobilienfinanzierung – nahtlos integriert in bestehende CRM-Systeme.
- ✓Durchgängige telefonische Erreichbarkeit
- ✓Automatisierte Terminbuchung
- ✓Entlastung des Backoffice
Weitere Praxisbeispiele folgen in Kürze
Aus den Branchen: Gesundheitswesen, Handwerk, E-Commerce und mehr
Was sich auf andere Branchen übertragen lässt
Die dokumentierten Projekte stammen aus Immobilien und Wohnungswirtschaft. Die Abläufe dahinter sind aber nicht branchengebunden – überall, wo dieselben Fragen wiederkehren, greift dasselbe Muster.
Meldung strukturiert aufnehmen
Die Schadensmeldung bei „Moni“ ist im Kern eine Erfassungsmaske am Telefon: Wer ruft an, wo liegt das Problem, wie dringend ist es. Derselbe Ablauf trägt die Störungsmeldung im Facility Management, die Auftragsannahme im Handwerk und die Reklamation im Handel.
Termin im Gespräch buchen
Die Kette Voicebot → Timum → onOffice bucht Besichtigungen, ohne dass jemand nachträgt. Ein Kalender mit Schnittstelle genügt – ob dahinter Besichtigungen, Beratungsgespräche, Praxistermine oder Montagezeiten liegen, ändert am Ablauf nichts.
Dringlichkeit trennen
Bei der Genossenschaft läuft die Havarie einen anderen Weg als die Wohnungsanfrage. Diese Unterscheidung ist der eigentliche Gewinn nachts: Der Notfall wird durchgestellt, alles andere wartet strukturiert bis zum Morgen. Im Notdienst und in der Praxis gilt dasselbe.
Weitere Beispiele aus Gesundheitswesen, Handwerk und E-Commerce sind in Arbeit. Wenn Sie wissen wollen, wie Ihr Fall aussehen würde, ist der kürzeste Weg ein Blick auf Ihre eigenen Anrufe: Welche drei Anliegen kommen am häufigsten, und wie viele davon erreichen niemanden?
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